• Warranty Claims Lead

    Job Locations US-WV-Parkersburg
    Job ID
    2018-3155
    # Positions
    2
  • Overview

    The Warranty Claims Lead will manage warranty claims from initial request through final resolution, utilizing problem-solving and critical-thinking skills, in an effort to minimize costs and strengthen customer satisfaction.

    Responsibilities

    • Manages a portfolio of claims prioritizing daily activities via task management 
    • Researches to identify root cause, lead/participate in long‐term solutions 
    • Performs product diagnostics, as part of problem‐solving efforts 
    • Requests, reads and Interprets CAD drawings to ensure order accuracy 
    • Orders parts required to fulfill resolution   Coordinates and monitors field visits (optimizing cost and efficiency) 
    • Hosts product standard and compliance discussions with customers and homeowners 
    • Participates in discussions with Operations, Quality, IT and Sales to resolve issues 
    • Provides leadership, training and coaching to fellow team members 
    • Communicates verbally and in written form with customers, homeowners, contractors, installers and sales 
    • Communicates with all levels of the organization 
    • Documents and maintains all communications and solutions in CRM 
    • Maintains knowledge of products and systems in an environment of constant change 
    • Leads/Participates in continuous improvement efforts 
    • Other duties as required 

    Qualifications

    Education:  4year degree in a business‐related field or equivalent experience in a service role within a  consumer facing claims management environment.   

     

    Experience:  Experience providing care to consumers who need assistance and resolution with product  warranties and/or insurance claims.   

     

    Skills/Abilities:      

    • Ability to understand and interpret complex information 
    • Ability to balance Customer Service with company policy 
    • Ability to analyze a situation to determine the root cause and identify a solution  
    • Ability to communicate effectively, both orally and written 
    • Proficient in Microsoft Excel, PowerPoint and Word with the ability to learn new systems  for advanced productivity 
    • Strong analytical skills  
    • Strong leadership and teaming skills 
    • Ability to self‐direct and take initiative 
    • Strong interpersonal skills 
    • Ability to work with all customers effectively (internal and external) 
    • Demonstrates a high level of attention to detail  

    Options

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